Al realizar una compra en tienda.cintazul.cl, usted declara haber leído y aceptado los siguientes términos y condiciones:
1. Pedido Mínimo
El monto mínimo para procesar un pedido es de $20.000 CLP.
2. Plazos de Entrega
Los pedidos realizados de lunes a viernes entre las 08:30 y las 15:00 horas serán despachados dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
3. Cobertura de Despacho
Las entregas están disponibles exclusivamente en la Región Metropolitana, con excepción de las siguientes comunas:
- Buin
- Paine
- Alhué
- Curacaví
- El Monte
- Isla de Maipo
- María Pinto
- Melipilla
- Pirque
- San José de Maipo
4. Entregas en Edificios
En el caso de entregas a departamentos, los productos serán dejados en la conserjería del edificio, conforme a los protocolos de acceso establecidos por la administración del lugar.
5. Reclamos por Calidad
Cualquier reclamo por calidad debe realizarse dentro de un plazo de 7 días corridos desde la fecha de emisión de la factura.
Todos los reclamos deben enviarse al correo calidadweb@cintazul.cl, incluyendo número de factura, detalle del problema y fotografías del producto afectado.
Especificaciones por tipo de producto:
- Queso Laminado (presencia de hongos): El envase debe encontrarse cerrado. La presencia de hongos debe ser visible, ya que el envase es transparente.
- Queso Barra (sabor o merma): Se aceptarán reclamos si la pérdida de peso supera los 250 gramos respecto al contenido declarado.
- Huevos:
- Se aceptará reclamo si la caja contiene más de 12 huevos defectuosos (rotos, trizados o excesivamente sucios) o más de 9 huevos descalibrados.
- El producto debe entregarse en su empaque original y con el sato adherido.
- No se aceptarán reclamos si los defectos están acumulados de diferentes cajas.
- Una vez recibido el producto, se gestionará una evaluación por parte del área de control de calidad, con una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
6. Consideraciones Legales
- Derecho a retracto: Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos perecibles como huevos y quesos no están sujetos al derecho a retracto, salvo que presenten problemas de calidad.
- Política de privacidad: Los datos entregados por el cliente serán utilizados exclusivamente para fines de gestión del pedido, facturación y despacho. No serán compartidos con terceros sin consentimiento explícito.
- Responsabilidad: Cintazul no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, cortes de ruta o contingencias ajenas a la empresa.
- Modificaciones: La empresa se reserva el derecho a actualizar estos términos y condiciones sin previo aviso. Los cambios se aplicarán a todas las compras realizadas después de la publicación de las nuevas condiciones.